Отмена подписки и возврат
Услуги сервиса telega-max (далее — Сервис) оказывает ИП Щукин Алексей Александрович (далее — Исполнитель) на условиях Публичной оферты. На этой странице описано, как отказаться от автопродления подписки, когда можно вернуть деньги и как подать заявление.
1. Отказ от автопродления
Отключить автопродление можно в любой момент, в один клик и без обращения в поддержку:
- в личном кабинете на сайте — в разделе подписки;
- в Telegram-боте Сервиса — в меню подписки;
- в MAX-боте Сервиса — в меню подписки;
- по ссылке из письма-уведомления о предстоящем списании.
Управлять подпиской через бота можно, если бот привязан к вашему аккаунту на сайте. Объяснять причину отказа и проходить опросы не нужно.
Отказ можно также направить письмом на support@telega-max.ru с адреса e-mail, указанного в аккаунте. Такой отказ обрабатывается вручную, поэтому быстрее всего отключить автопродление самостоятельно.
2. Что происходит после отказа
- Автопродление отключается сразу. Реквизиты вашей карты больше не используются для списаний.
- Подтверждение отказа приходит на e-mail аккаунта.
- Доступ к платному тарифу сохраняется до конца оплаченного периода.
- После окончания оплаченного периода подписка прекращается, а связки встают на паузу. Настройки связок сохраняются в течение срока, указанного в Политике обработки персональных данных.
- Включить автопродление обратно нельзя. Чтобы продолжить пользоваться платным тарифом, оформите подписку заново — с новым согласием на автоматические списания и вводом карты.
- Если отказ поступил, когда списание за новый период уже было начато, это списание завершится, а следующих не будет. Деньги за такой период можно вернуть по заявлению (раздел 3).
- Отказ от автопродления не удаляет аккаунт. Как удалить аккаунт и данные, описано в Политике обработки персональных данных.
3. Возврат за неиспользованный период
Вы вправе в любой момент отказаться от подписки и потребовать возврата денег за неиспользованную часть оплаченного периода (ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей», ст. 782 Гражданского кодекса РФ). Штрафов и удержаний за отказ нет.
- Возвращается часть стоимости периода, пропорциональная числу полных дней, оставшихся до его окончания, считая со дня, следующего за днём получения заявления.
- Доступ к платному тарифу прекращается в день получения заявления. Автопродление при этом отключается, если оно ещё не было отключено.
- Пример: подписка стоимостью 590 ₽, период — 30 дней, заявление получено на 9-й день периода. До конца периода осталось 21 полный день, к возврату — 590 × 21 / 30 = 413 ₽.
- Отключение автопродления само по себе не означает отказа от подписки с возвратом денег: подписка работает до конца оплаченного периода. Чтобы вернуть деньги за оставшиеся дни, направьте заявление (раздел 5).
- Пробный период не оплачивается, поэтому возврат за него не производится.
4. Другие случаи возврата
| Ситуация | Что возвращаем |
|---|---|
| Списание выполнено после того, как Исполнитель получил ваш отказ от автопродления | Всю сумму списания |
| Один и тот же период оплачен дважды | Всю сумму лишнего платежа |
| Деньги списаны, а подписка не активирована по вине Исполнителя | Всю сумму — или активируем подписку, если вы этого хотите |
| Часть оплаченного периода публикация по вашим связкам была невозможна не по вашей вине — из-за ограничения или недоступности Telegram или MAX, блокировки бота площадкой или приостановления публикации Исполнителем (пп. 10.2–10.3 Оферты) | Соразмерное уменьшение платы — часть стоимости периода, соответствующая продолжительности перерыва и доле затронутых связок (п. 10.4 Оферты). Вместо этого можно отказаться от подписки с возвратом за оставшиеся дни (раздел 3) |
5. Как подать заявление на возврат
- Напишите на support@telega-max.ru с темой «Возврат». Удобнее всего — с адреса e-mail, указанного в аккаунте.
- Укажите e-mail аккаунта, дату и сумму платежа, последние 4 цифры карты или номер операции из чека. Если вы отказываетесь от подписки (раздел 3), так и напишите. Объяснять причину не обязательно.
- Если карта, с которой был оплачен платёж, закрыта, укажите в заявлении реквизиты банковского счёта для возврата: получатель, номер счёта, банк, БИК.
- Мы рассматриваем заявление и отвечаем по электронной почте в течение 10 дней со дня его получения.
6. Сроки и способ возврата
- Деньги возвращаются на ту же банковскую карту, с которой был оплачен платёж. Если карта закрыта или возврат на неё невозможен, деньги возвращаются на банковский счёт, указанный вами в заявлении. Наличными возврат не производится.
- Если возврат положен, мы направляем деньги в банк не позднее 10 дней со дня получения заявления. Срок зачисления на карту зависит от банка, выпустившего карту: обычно от 1 до 5 рабочих дней, в отдельных случаях до 30 дней.
- Возвращается сумма в рублях РФ. Комиссию за возврат мы не удерживаем.
- На сумму возврата формируется электронный чек возврата, он направляется на e-mail аккаунта.
7. Контакты для обращений
- Электронная почта support@telega-max.ru
- Исполнитель ИП Щукин Алексей Александрович, ИНН 643400572320
Полные реквизиты Исполнителя — на странице «Реквизиты».